浅谈数字化转型

我们探讨数字化生存，数字化转型，那么何为数字化转型？为什么要转型？如何去做转型？这是我们探讨话题的最根本的问题。我将结合自身工作经验和行业案例，浅谈这三个问题，旨在抛砖引玉。

什么是数字化转型

​ 我们谈转型，这是一个过程，有始有终。那么数字化转型是从哪转到哪？一般来讲，我们认为是从信息化技术也就是IT，转型到数字化技术DT.

​ IT与DT最直观的区别是，IT是落后于需求的，而DT是领先于需求的。如何理解这一说法，这里举一个例子：

• 信息化时代，企业上OA、ERP、CRM等信息化系统，一般采用外购软件或者第三方现场实施，要求通过信息化系统满足和适配工作中现有的实际需求，且大部分情况是一锤子买卖。但业务不是一成不变，当需求发生改变时，大多数企业选择的是忽略改变或者越过系统，这就导致在2018年以前，绝大部分上信息化系统的企业，包括政府机关，他们的信息化推进极为缓慢。在IT阶段中，业务与技术分离，技术人员处于支持者的角色。企业需要什么，IT就做什么，这就是为什么IT是落后于需求。
• 数字化时代，企业有团队有能力自己搭建开发信息化系统，并根据业务发展持续不断的优化完善系统。积累大量数据，通过BI、AI手段指导市场和探索新业务。最近几年，云服务商直接与政府合作，广东、杭州开展的一系列数字政务都能让大家感受到数字化时代快速发展的力量。几乎在一夜之间，社保公积金可以刷脸查询；身份证明、婚姻证明可以联网互通；异地可以办理出入境等等。在DT阶段，技术人员以运营作为首要目标和角色。能通过数字化手段帮企业做啥，这就是为什么说DT领先于需求。

为什么要数字化转型

​ 当人们都在谈论一个话题时，我们说它是一个趋势。那么这个势是如何形成的？

• 早在1998年，互联网开始进入中国家庭，以其为代表的就是大家熟知的QQ。很快，互联网的热潮席卷全球。人们发现，互联网的出现，极大降低了人与人之间的交互成本，提高了沟通效率，增加了更多的交流方式。后来，互联网的思维逐渐融合进企业，信息化、自动化、无纸化将电脑、网络和系统带进了大大小小的公司。这是互联网的第一个十年，也是信息化时代的开始。
• 到了2008年，智能手机的出现进一步扩大互联网的范围。终端的引入让更多设想变成现实。对于互联网企业，移动游戏、移动支付、移动应用开辟了新的业务、衍生和积攒了新的技术。而对于传统行业，在2013年提出的互联网+思路，将移动互联网的技术进一步结合实际产业中的设备和业务，形成互联网+家居、互联网+汽车、互联网+安防，直至后来成为物联网IoT。一旦网络深入到终端，企业就自然而然积累了大量数据，因为数据的来源不再单单是企业中的人，而是设备，是终端用户。所以必然会面临如何处理和利用这些数据。这是互联网的第二个十年，移动互联网时代、大数据时代，也是数字化时代的开始。
• 2018年，云计算日趋成熟稳定，人工智能开始走入生活。这是大数据时代的积淀。互联网将能够给传统行业乃至日常生活提供更多力量。我们所能见到的，阿里巴巴在双11中不断磨练和打造的阿里云给12306提供基础设施和技术服务后，春运抢票不再会遇到网站崩溃和异常；图像识别和语音识别作为人工智能的最普遍应用，已经在语音助手、身份识别、拍照优化等各个领域崭露头角。这是互联网的第三个十年，是智能化时代的开始。

​ 信息化是为了帮助企业提高效率，信息化打通了人与人沟通的环节；移动技术和物联网将信息化覆盖到终端设备打通了人与物交互的环节；因为有了互联网和物联网，我们就有了足够多的的数据，就要去分析和利用数据；最终从宏观的人为参与的BI演化到微观的机器自主学习的AI。所以说，数字化转型不单单是企业为了求发展，归根到底是生存之战。它是事物发展的必然趋势，物竞天择，适者生存。

如何数字化转型

​ 从数字化的发展历史中，我提到了互联网的三个十年，这也对应着数字化转型的三个阶段：

• 业务数据化
• 数据业务化
• 业务智能化

​ 那么如何在这三个阶段过渡去做数字化转型，我仅从技术角度谈谈自己的看法：

• 云计算：利用云计算作为数字化转型的基础平台是大众普遍认知。但为什么要上云？上云为企业提供了数字化建设绝大部分必须的服务。好比我要做饭，但买菜、摘菜、洗菜、切菜、炒菜、摆盘这些必要的工序少不了，锅碗瓢盆筷子刀叉这些必要的工具也少不了。而云计算恰恰就像是一桶方便面，只需要加好调料在开水里泡一下，就成了。它极大降低了门槛，方便企业利用云平台快速实现业务。但是，要想成为一个好厨师，练就一身好厨艺，也不能一直指望做泡面。基本功早晚都要练，我们的最终目的是，把自己的产品打造成下一个云，为别人提供服务。这才是上云的意义。
• 人才团队建设：上文说IT时代，技术人员是支持角色。DT时代，IT要转变身份为运营角色，IT要懂业务发展，而不仅仅只懂业务现状。对于传统制造型企业，由于自身业务已经足够庞大，可以组织者在适当的时机，以内部的一两个现有小型信息项目做试点，打造一支跨部门、跨职能的小型团队，并从维护系统逐步过渡到自主研发，持续优化，在这个过程中逐步实施敏捷开发、CI/CD、DevOps等技术方法，积累经验 。九层之台，起于累土，纵然我们能借助外力，也切忌犯信息化时代的错误，一支懂业务，有技术，能满足企业发展的要求并持续改进的团队才是数字化转型的核武器。

传统企业转型要点

​ 上文也提到，传统企业不同于互联网企业技术积淀扎实，也不同于新兴企业可以推倒一切从头开始。复杂的业务流程、庞大的体量决定了传统企业的数字化转型注定不是一件容易事。我个人认为，传统企业做转型，需要考虑以下几点：

• 企业内部力量：数字化转型的核心是将原本的技术支持变成持续运营。对于技术人员来说，需要对企业业务有深刻的理解和认识。这就在一定程度上限制了第三方或者外界力量的影响。企业自己培养数字化时代的人才符合切身利益，也符合长远发展规划。吸收符合公司业务发展要求，并能在转型中做出重大贡献的外来人才，属于可遇而不可求。
• 质量、效率和成本：质量、效率和成本是传统企业的核心价值观。在技术腾飞发展的今天，不少解决方案提供商都会鼓吹各种新技术、新方案。对于传统企业，可以尝试，可以探索。但只要牵扯到落地，就一定要结合这三个核心价值观，提高质量、提高效率、降低成本。
• 并行造桥：传统企业信息化底子薄，本来就处于技术劣势。一步一步稳扎稳打去弥补缺陷，且不说在数字化时代弯道超车，要赶上平均水平也较为吃力。不少成功的解决方案案例提倡双模，两步走方式，即信息化团队求稳，加紧完善企业内部信息化平台建设；数字化团队应用新技术，探索新业务；如同造桥和挖隧道，同时从两边开始，提高效率。

传统行业在数字化、智能化领域的探索实践，对公司在互联网新时代的发展有着重要意义，这不是一道选择题，而是生存题。